歡迎選購 Mauolah Muse (隸屬於絲圓光陶瓷有限公司，以下簡稱「本公司」) 的藝術品。為保障您的權益，請於訂購前仔細閱讀以下條款與細則。當您完成付款，即表示您已充分理解並同意接受所有條款之約束。

一、 訂購與取消政策

訂單確認：當您成功完成付款後，訂單即視為最終確認。基於每件藝術品（尤其是手工藝品）的獨特性與稀缺性，恕不接受因個人因素（如色差、想像不符、改變主意等）提出的換貨或退款要求。

預購產品：預購產品亦適用上述條款，訂單確認後恕無法取消或退款。

訂單失敗與退款：若您訂購的貨品因故缺貨、或在出貨前發現嚴重損毀導致無法完成訂單，本公司將主動聯繫您，並辦理全額退款。

二、 取貨及送貨政策

顧客選購心儀的貨品後，可選擇以下方式收取產品：

A. 到店取貨（建議）

提貨憑證：無論您是親自取件或代親友提取，請於取貨時出示有關之單據（可透過手機展示電子版本），並簽名確認。

門市資訊：

營業時間：星期一至日 12:00 - 19:00
地址：H211, Block B, PMQ, 35 Aberdeen Street, Central, Hong Kong

惡劣天氣安排：如遇上八號或以上熱帶氣旋警告信號 / 「極端天氣情況」生效期間，門市將會暫停開放，請留意天氣狀況。

取貨期限：請於訂購後 30天內 到店取貨。如需逾期取貨，請及早通知我們。若逾期未取，我們有權自行處理該訂單，不便之處，敬請見諒。

B. 速遞送貨

配送方式：商品將透過指定速遞公司配送，或按照商品獨特性安排其他配送方法。

運費及免運費優惠：

香港運費一般為 HKD$50 至 $100 (視乎包裹體積及重量而定)。
香港/澳門地區訂單滿 HKD$1,000 即可享免費送貨服務。

出貨時間：
現貨產品：下單及付款成功後，將於 72小時內 寄出 (不包括公眾假期及店舖假期)。

預購產品：將於指定時間內寄出 (詳情請與客服聯絡)。

追蹤及聯絡：貨物寄出後，我們會以電郵通知，並提供運單追蹤號碼。客人可自行向速遞公司查詢運送狀態。若對送貨時間有特定要求，請於貨物寄出後自行與速遞公司聯繫安排。

保險與風險責任：

商品配送不包括任何保險服務。如客人有需要，可自行聯絡我們安排指定速遞公司收取商品 (費用自付) 或自行購買保險。

商品的責任權，將在我們交托予速遞公司及確認配送訂單為止。此後之運送風險將由客戶及速遞公司共同承擔，本公司恕不負責。

三、 收貨檢查與損壞處理

A. 建議即時驗收

為避免不必要的爭議，請您在收貨時務必遵守以下原則：

門市自取：請當面檢查貨品狀況及數量。若發現貨品在簽收前已有明顯損毀，或貨品與訂單不符，您有權當場拒收或立即向我們反映，我們將協助您處理取消交易事宜。

速遞送貨：請在簽收包裹前，檢查外包裝是否有明顯破損。如有異常，建議拍照存證並考慮拒收。

B. 簽收後責任與索償

為保證貨品全新及品質，一經離開門市（適用於自取）或完成簽收（適用於郵遞），即視為您已確認貨品完好無缺。本公司此後將不承擔任何退換貨責任。

24小時內通報索償：若您選擇速遞送貨並在簽收後發現商品破損，請務必於收貨後 24小時內 拍照紀錄及保留所有包裝物料，並立即聯絡我們。我們將協助您與運送公司跟進索償流程，但本公司不保證索償結果，亦不承擔運輸風險。 逾時通報將可能影響索償權利。逾期申請將恕不受理。

四、 退換貨政策 (僅適用於出貨前/簽收前)

本公司僅接受在出貨前發現的貨品嚴重損毀，或在門市取貨當場、速遞簽收前發現的明顯損毀，作為退換貨申請之理由。

如需申請，請務必於發現問題時即時提出（門市取貨）或在收貨後 24小時內 透過客服電郵聯繫我們，並提供訂單編號及損壞狀況照片。逾期申請將恕不受理。

請注意，如有以下任一情形，恕無法辦理退換貨：

-超過上述規定的申請期限。
-商品已被使用、開封或非全新狀態。
-商品包裝不完整（須歸還原裝包裝、附件及所有配件）。
-因人為破壞、不當使用或自然磨損造成的損壞。

五、 手工藝品特別說明

本公司銷售之部分產品為手工藝品。手工藝品的獨特魅力在於其紋理、釉色、層次及尺寸可能存在細微差異，每件都是獨一無二的。 這些自然形成的特徵並非瑕疵。因此，恕不接受以此類「非機器生產標準化」之差異作為退換貨理由。

六、 退款方式

若符合上述退款條件（如訂單失敗或在門市當場拒收），款項將依原付款方式退回。具體到帳時間視各發卡銀行或支付平台作業流程而定。

七、 語言版本

本政策的英文版本僅供參考。若英文版本與中文版本之間存在任何不一致或解釋上的歧義，一概以中文版本為準。

八、 最終解釋權

本公司保留隨時修改、變更本政策之權利，而無需事前通知。如有任何爭議，絲圓光陶瓷有限公司保留最終決定權。

客服聯絡方式：

如有任何疑問，請透過以下電郵與我們聯繫：

mauolah.muse@loofahlightceramics.com